9月20日上午8:44，南岳衡山游客中心监控指挥中心。

　　“您好，这里是传奇旅游服务与投诉热线，请问有什么可以帮您？”公司监控组组长许雅听到服务热线电话响起，礼貌地向对方问候。

　　“你好，我昨天下午乘坐贵公司的旅游车，下车时把四支登山杖忘在座位上了，但我已经不记得是哪台车了。不知道能否想办法帮我找到？”电话那头是一位很有礼貌的男士。

　　许雅答复客人之后，立刻与车队各站点联系，得知昨晚下班前81号环保车驾驶员刘晓军送了４支登山杖在客服场站。因为临近下班交接，场站工作人员没有来得及与监控中心对接此事。

　　得到确切消息后，许雅马上告知了客人，并请客人留下联系方式与地址。

　　客人严先生给许雅发来了详细地址与电话，并在短信中写道：“感谢你热诚服务，同时请转达我们对司机同志诚实的赞美。我们将在回家后专门写信予以表扬”。许雅再次礼貌地回复了严先生。

　　12:00，许雅交接手头的工作后，来到客服场站调度室。

值班分队长杨常国拿出登山杖包装袋，当面清点交接。

２支鲁滨逊登山杖，２支骆驼登山杖，杆身材质应是碳纤维，做工精细，质量上乘。４支登山杖总价应在数百元以上。

许雅从调度室拿上登山杖，准备去快递公司邮寄。

此时，恰好刘晓军师傅驾驶着81号环保车回到游客中心场站。许雅上前询问刘师傅昨天捡到登山杖的具体经过。

　　忠厚的刘晓军师傅来自黑龙江齐齐哈尔。

　　刘师傅告诉我们，昨天下班洗车时，发现后排座位上有这个黑色的袋子，他打开一看，发现是几支登山杖，洗完车就立即交到客服场站调度室，以便能让失主尽快领取。

他还一再强调，捡到游客的任何物品，交还给失主，是每个驾驶员都会做的，这点小事不需要宣传。

从游客中心场站出来后，许雅来到了中通快递公司。

她要尽快把登山杖寄给客人严先生，好让客人放心。

填写快递单。

办理完毕后，许雅又把快递回执单拍照。

　　许雅把快递单拍照后发彩信给严先生，并留下温馨的话语：“您好！您的物品我们已经给您办好邮寄手续，还请您注意查收。欢迎您下次再来南岳观光旅游，我们将热忱为您提供最优质的服务！”

　　４支登山杖，在公司工作人员拾物归还给游客的诸多物品当中，虽然价值算不上多么贵重，但是正如中国的一句古话：“千里送鹅毛，礼轻情义重”。一件小事，从驾驶员刘晓军，到客服场站工作人员，到监控中心许雅，每个人都认真对待，把客人的满意作为最完美的追求，体现的是传奇员工金子般的品格，更折射了传奇旅游“爱心是前提，真诚是重点，沟通是桥梁，细节是关键”的服务理念。

文/图：邓前程

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