双11对于电商来说是一场没有硝烟的战争。如今战争刚落幕，花落谁家已经揭晓，为什么有些品牌总可以蝉联类目销量第一？新零售路上采访了这些品牌操盘手，听他们讲讲夺冠的秘诀。

三只松鼠

为未来而战，升级企业价值观和理念

两年前，三只松鼠“双11”在天猫店2小时53分钟销售破亿，一年前28分钟破亿，今年只用了12分钟，卖到了个国家/地区，受到全球吃货的追捧。

三只松鼠创始人章燎原：电商发展到今天不是术的层面，是道的层面。这个道即是谁能够真正为消费者提供更好的服务，谁能为消费者提供更好的商品；这个服务和商品是否具有独特性，能否满足消费者个性化的需求和个性化的体验，以及你企业是否能够真诚的去对待每一个消费者。

今年双11我们没有做什么，今年的主题是为未来而战，而是企业价值观和理念的升华。我们在会微博上做话题，为个用户提供份礼物，这是我们个员工分别精心挑选的。这个话题已经拥有四千万的阅读量，有几万人在参与。我们想表达的是我们在真诚地面向消费者。未来没有捷径，企业的价值观和信念是否真的以消费者为中心很重要。

今年尽管我们还是第一，也超过同类目的第二名、第三名很多，但我们今天不把销售放在第一位，而是把用户的满意度放在第一位，包括我们的消费者体验会更好。我们对商品结构也进行了调整，推出了具有健康属性的每日坚果。

我们双11还有一个醒目的变化就是把页面的大部分给了场景。我们有十个场景，比如说用户囤货的场景，家庭的场景，这些就是迎合消费者的需求。未来是一个场景消费的时代，是一个个性化消费的时代。商家不应该再仅仅根据销量去推荐商品，而是迎合每一个人在不同场景下的个性化需求。

还有我们21家线下店双11当天销量达到万，平均每家十万，货架都被抢购一空，这个也代表着未来。

场景的丰富性和个性化，消费需求的个性化、场景化和多样性是我们企业应该去追求的，但是最终要追求的还是要如何真诚地面对消费者。

林氏木业

构建消费者新零售体验

林氏木业荣登天猫全类目排名第九，再次蝉联家具销量冠军。今年林氏木业一如既往的刷新业绩纪录：3分钟破亿，1小时03分破4亿，10小时18分破去年全天记录6.1亿......

林氏木业副总经理马灿星：今年是林氏木业成立十周年，是践行品牌升级的关键节点，我们提出了“家居空间解决方案智造者”崭新品牌定位和“买家具上林氏木业就够了”的新slogan。围绕品牌升级和消费升级，林氏木业整年进行了一系列的营销，让消费者对品牌有了新的感知，同时提升他们对家具购买的体验。

双11获得这样的成绩，一方面是离不开林氏木业企业员工的努力，另一方面是林氏木业基于新零售，了解和满足消费者的需求，重构人、货、场的关系，打通线上线下全渠道。实现无论是线上还是线下，消费者都可享受同样的产品、价格、服务，构建新零售新体验。

一是产品升级，林氏木业通过大数据系统形成精准的用户画像。通过画像，林氏木业深入挖掘用户更多潜在家居需求，从而有针对性地进行原创产品设计与研发，不仅在逐步丰富家具产品的风格和品类，还从产品颜值、功能、体验等方面根据年轻人的需求进行全面升级。

二是体验升级。林氏木业结合电商平台和自身的大数据，提升家居场景化体验。利用多风格产品优势，通过体验馆、快闪店等形式进行落地，为消费者展示真实而多样性的主题生活方式，把家居场景化升级，最大化地将产品体验与品牌价值呈现给消费者。

三是服务升级，解决家具现货痛点。今年双11林氏木业准备了10亿现货，并且把仓库从20万平方米升级到40万平方米，布局数字化仓储提升整体发货效率。与菜鸟联盟打通数据接口，购买林氏木业产品的消费者可在天猫和淘宝后台自助查询物流动态，及时掌握运输、送货、预约安装等节点动态，提升消费者购物体验。

罗莱家纺

扎实的准备工作和老顾客的回馈

罗莱公司电商以罗莱、LOVO品牌为主，携公司旗下多品牌高调登场，最终以全网总销量2.56亿的优异成绩连续第六年斩获家纺类目全网销售桂冠，同时取得单店家纺类目第一，首破2.5亿大关，再次创造行业记录。

罗莱生活科技股份有限公司副总裁、LOVO品牌负责人王梁：第一，双11的成果是集中了全集团力量，包括品牌部，事业部，内部后台等多个部门，都对我们这一次电商大行动给予了非常大的支持。

第二是我们团队内部的认真准备。这次六连冠的业绩表面看起来是一天的成果，事实上是经过大半年的认真筹备。这次准备，我们是一共分了13个项目小组。从今年4月份开始，我就带团队去巴基斯坦、泰国等等很多国家去宣传我们“双11”关键的主题品。第三个因素是来自我们老顾客，还有各界朋友的支持。我们销售业绩曾有一段缓慢增长的阶段，那时候我们的老顾客，包括我们所有的伙伴都在自己的朋友圈里发我们的销售信息，或者促销信息。这种朋友圈全体总动员，口碑爆发式传播，得到了老顾客的热烈支持。

以上三个是（夺冠）最关键的因素。

CAMEL骆驼

产品和品牌的积累让双11水到渠成

年双11CAMEL骆驼以5.36亿的最终战绩刷新纪录，连续第七年蝉联双11全网鞋服销冠，其中，骆驼一举夺得男女鞋类品牌第一，尤其男鞋全程领跑蝉联类目七连冠。

骆驼CEO万金刚：我们今年双11最大的亮点莫过于涌现多个销量第一单品，骆驼户外范冰冰同款冲锋衣卖出5万多件，位居冲锋衣销量榜首；骆驼户外登山鞋，骆驼女鞋的时尚短靴、雪地靴，骆驼男装的羽绒服等等都是销量第一单品。

首先在产品上，很好迎合了现在消费者对户外休闲生活方式的追求，定位准确，拥有庞大的用户基础。在运营上，今年继续强化爆品矩阵策略，每个品类都甄选多个单品，通过绑定明星IP，强曝光，积聚口碑和人气等方式，在双11实现了销量爆发。

在品牌营销方面，注重借势明星娱乐话题来吸引

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